1. Innanzitutto le cose importantiQuesti Termini e Condizioni ("Prime T&Cs") si applicano esclusivamente al tuo acquisto di Prime e non riguardano i prodotti di viaggio. Le tue prenotazioni sono soggette ai nostri Termini e Condizioni Generali, così come ai Termini e Condizioni dei vari fornitori.
Il fornitore di Prime è Vacaciones eDreams S.L., società debitamente costituita in Spagna e iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, con Partita IVA ESB-61965778 e sede legale presso Calle de Manzanares nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005 Madrid, Spagna ("noi" o "ci").
Puoi contattarci tramite il nostro Centro Assistenza online, via chat oppure telefonicamente utilizzando la Prime Line. Puoi anche gestire Prime direttamente tramite il tuo Account Prime.
Abbiamo creato queste definizioni che ti aiuteranno a capire meglio i nostri Prime T&Cs.
Data Effettiva: la data in cui diventi cliente Prime (come spiegato nella sezione "Come diventare cliente Prime"), a partire dalla quale si applicano i questi Termini e Condizioni.
Centro Assistenza: la sezione in cui forniamo ulteriori informazioni e suggerimenti utili.
Piattaforma: il nostro sito Web, mobile o app.
Account Prime: l'account creato automaticamente per te sulla Piattaforma al momento che scegli Prime per la prima volta, tramite il quale puoi beneficiare dei vantaggi Prime.
Tariffa Prime: il prezzo totale privilegiato disponibile sulla Piattaforma e riservato ai clienti Prime.
Quota Prime: la quota da pagare per ogni Periodo Prime.
Prime Line: il numero di telefono dedicato ai clienti Prime. Lo puoi trovare nella tua Email Prime di Benvenuto, nell'email di conferma della prenotazione e accedendo al tuo Account Prime.
Periodo Prime: il periodo di tempo durante il quale puoi beneficiare dei vantaggi Prime. Il Periodo Prime si rinnova automaticamente. Potrebbe esserti stato offerto un Periodo Prime più lungo o più breve (ad esempio, uno, tre,sei o dodici mesi). Il tuo Periodo Prime verrà specificato nella tua Email Prime di Benvenuto. Trovi ulteriori informazioni nella sezione "Periodo Prime e Rinnovo".
Periodo di Prova: il periodo di prova che ti può essere offerto durante il quale puoi usufruire di Prime prima che ti venga addebitata la Quota Prime, e prima che inizi un Periodo Prime.
Email Prime di Benvenuto: l'email di conferma della tua selezione di Prime, dove sono riportate tutte le relative informazioni, tra cui il Periodo di Prova e il Periodo Prime.
Periodo di Recesso: il periodo di tempo entro il quale puoi recedere dal contratto conformemente a quanto disposto dalla legge. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione "Diritto di recesso".
"Prime" ti permette di beneficiare di un prezzo totale privilegiato, tutti i costi inclusi (di seguito, la "Tariffa Prime"). La Tariffa Prime si applica ai clienti Prime al momento della prenotazione, una volta effettuato l'accesso al loro Account Prime sulle nostre Piattaforme.
2.1.1. Indipendentemente dal canale utilizzato per l'acquisto di Prime, i vantaggi Prime a te riservati sono sempre gli stessi e, se disponibili, vengono applicati in automatico a ogni utilizzo del tuo Account Prime.
2.1.2. Prime ti permetterà di usufruire delle Tariffe Prime per i prodotti/servizi specificati nell'elenco dei vantaggi inclusi al momento dell'acquisto. A titolo puramente esemplificativo, questi possono includere: prenotazioni di voli, hotel, auto, treni (ricercati individualmente o collettivamente come nel caso dei pacchetti dinamici) e/o prodotti accessori (assicurazione di viaggio, bagagli ecc.). Le Tariffe Prime non saranno applicate a prodotti/servizi non espressamente specificati al momento dell'acquisto di Prime e/o della prenotazione.
2.1.3. Per poter beneficiare della Tariffa Prime devi essere tra i viaggiatori indicati nella prenotazione. La Tariffa Prime si applica inoltre a tutte le persone incluse nella prenotazione.
2.1.4. A volte possiamo offrire diversi livelli di Prime. Se hai acquistato un livello di Prime che ti permette di effettuare una prenotazione senza essere uno dei passeggeri, puoi effettuare una prenotazione per un massimo di nove passeggeri. Il livello scelto può permetterti di effettuare la prenotazione eper altri senza essere parte della stessa. Se hai dubbi, puoi contattarci.
Per acquistare Prime, devi prima scegliere un prodotto di viaggio e selezionare la Tariffa Prime. Una volta selezionata la Tariffa Prime, dovrai finalizzare l'acquisto e accettare questi Prime T&Cs. ALLA SCADENZA DEL PERIODO DI PROVA TI VERRÀ ADDEBITATA AUTOMATICAMENTE LA QUOTA PRIME. SE NON HAI DIRITTO A BENEFICIARE DI UN PERIODO DI PROVA, TALE IMPORTO TI SARÀ ADDEBITATO CONTESTUALMENTE ALLA PRENOTAZIONE.
2.2.1. Noi convalideremo il tuo acquisto di Prime inviandoti l'Email Prime di Benvenuto. Questa è la Data Effettiva.
2.2.2. Nel caso in cui Prime ti venga proposto altrove, per favore segui le istruzioni ricevute.
Il tuo Account Prime ti permette, quando si è collegati e durante il Periodo di Prova/il Periodo Prime, di effettuare prenotazioni alle nostre vantaggiose condizioni Prime.
2.3.1. Diventando cliente Prime (come spiegato sopra), il tuo Account Prime sarà creato automaticamente per te sulla Piattaforma in base all'indirizzo email e al nome completo che hai indicato al momento della tua prima prenotazione Prime.
2.3.2. Dovrai impostare la tua password seguendo le istruzioni visualizzate sulla Piattaforma o nella tua Email Prime di Benvenuto. In alternativa, puoi usare l'opzione "Hai dimenticato la password?" nella sezione relativa al login al tuo Account Prime. Se hai problemi ad impostare la tua password, puoi contattarci.
2.3.3. Per beneficiare dei vantaggi e delle Tariffe Prime, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo Account Prime.
2.3.4. Devi mantenere le tue informazioni personali nell'Account Prime corrette e accurate.
2.3.5. Sei l'unico responsabile dell'uso, della conservazione e della riservatezza del tuo Account Prime e delle credenziali.
Sei un cliente Prime a partire dalla Data Effettiva. I dettagli del tuo Periodo di Prova e Periodo Prime sono i seguenti.
È possibile che ti venga offerto un Periodo di Prova che ti consente di usufruire gratuitamente di Prime per un periodo di tempo. Se usufruisci di un Periodo di prova, il Periodo Prime inizierà automaticamente al termine del Periodo di prova. ALL'INIZIO DEL PERIODO PRIME TI VERRÀ AUTOMATICAMENTE ADDEBITATA LA QUOTA PRIME, A MENO CHE TU CANCELLI PRIME DURANTE IL PERIODO DI PROVA.
3.1.1. Puoi cancellare il tuo Periodo di Prova in qualsiasi momento seguendo le istruzioni riportate nella sezione "Cancellazione".
3.1.2. Puoi usufruire di un solo Periodo di Prova. Dopodiché potrai acquistare nuovamente Prime in qualsiasi momento, ma non avrai diritto a un altro Periodo di prova.
3.1.3. Se acquisti Prime senza poter usufruire di un Periodo di Prova, il tuo Periodo Prime inizierà a decorrere dalla data di acquisto e ti verrà addebitata la Quota Prime.
Il Periodo Prime inizia al termine del Periodo di Prova (se applicabile) e si rinnova automaticamente. SE NON CANCELLI IL TUO PRIME ENTRO LA FINE DEL PERIODO DI PROVA, ALLA SCADENZA AVRÀ INIZIO IL PERIODO PRIME E TI VERRÀ ADDEBITATO AUTOMATICAMENTE L'IMPORTO DELLA QUOTA PRIME.
3.2.1. Il Periodo Prime sarà indicato nell'email di benvenuto a Prime. Se non sei sicuro del termine Prime specifico che ti riguarda, puoi contattarci.
TI RICORDEREMO IL RINNOVO DEL TUO PRIME PRIMA DELLA FINE DEL TUO PERIODO PRIME. SE NON CANCELLI IL TUO PRIME, IL PERIODO PRIME SI RINNOVERÀ AUTOMATICAMENTE E TI VERRÀ ADDEBITATA LA QUOTA PRIME PER IL RINNOVO.
3.3.1. Puoi cancellare Prime seguendo le istruzioni riportate nella successiva sezione "Cancellazione".
Puoi cancellare Prime accedendo al tuo Prime Account e scegliendo l'opzione di cancellazione, oppure chiamando la Prime Line. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Prime" del nostro Centro assistenza. LA QUOTA PRIME NON VERRÀ RIMBORSATA E AVRAI DIRITTO A USUFRUIRE DI PRIME PER IL RESTANTE PERIODO PRIME. IN OGNI CASO, IL TUO PRIME NON SARÀ RINNOVATO AL TERMINE DEL TUO PERIODO DI PRIME.
4.1.1. Se stai usufruendo di un Periodo di Prova, puoi cancellare il tuo Prime prima dell'inizio del Periodo Prime. Devi farlo almeno 24 ore prima della scadenza del Periodo di Prova.
4.1.2. Se il tuo Periodo Prime è già iniziato, puoi evitare il rinnovo del tuo Prime. Dovrai farlo almeno 24 ore prima della scadenza del tuoPeriodo Prime. Potrai beneficiare di Prime per il resto del tuo Periodo Prime.
4.1.3. Il tuo diritto di cancellare è distinto dal tuo diritto di recesso che è spiegato nella sezione "Diritto di recesso".
Hai a disposizione un Periodo di Recesso di 14 giorni a partire dall'inizio del Periodo Prime per recedere da Prime senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto è separato e in aggiunta al diritto di cancellazione previsto nella sezione "Cancellazione".
4.2.1. Per recedere, è sufficiente che ci comunichi la tua decisione chiamandoci alla Prime Line entro il Periodo di Recesso o utilizzando il modulo fornito di seguito. Si prega di tenere a portata di mano il riferimento della prenotazione. Il riferimento della prenotazione è il numero 10 che si trova nell'email di conferma della prenotazione.
4.2.2. Se preferisci, puoi compilare il seguente modulo e trasmettercelo via email
all'indirizzo di posta elettronica che troverai quando accedi al tuo Account Prime:
Modulo di recesso
— all'attenzione di: Vacaciones eDreams S.L.
— Con la presente, vi
comunico che voglio recedere dal mio Prime,
— nome completo del cliente Prime: [●]
—
numero di prenotazione e/o indirizzo email associato all'Account Prime: [●]
4.2.3. Se eserciti il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo la Quota Prime, al netto di eventuali sconti applicati in base alle Tariffe Prime usufruiti durante il Periodo di Recesso (ma non di quelli usufruiti durante il Periodo di prova, se applicabile).
La Quota Prime è dovuta e da pagare prima dell'inizio di ogni Periodo Prime. SE NON CANCELLI PRIMA DELLA FINE DEL TUO PERIODO DI PROVA, IL TUO PERIODO PRIME INIZIERA' AUTOMATICAMENTE. SE NON CANCELLI PRIMA DELLA FINE DI UN PERIODO DI PRIME, IL TUO PRIME SI RINNOVERÀ AUTOMATICAMENTE. CI AUTORIZZI (SENZA ULTERIORE AVVISO, A MENO CHE NON SIA RICHIESTO DALLA LEGGE) A INCASSARE IL CANONE PRIME UTILIZZANDO I DATI DI PAGAMENTO REGISTRATI NEL TUO ACCOUNT PRIME.
5.1.1. Hai diritto a usufruire dei vantaggi Prime durante il Periodo Prime solo a condizione che la Quota Prime sia stata pagata.
5.1.2. Puoi cancellare il tuo Prime in qualsiasi momento seguendo le istruzioni indicate nella sezione "Cancellazione". Nota che la Quota Prime non sarà rimborsata e che avrai diritto a beneficiare delle Tariffe Prime per il resto del tuo Periodo Prime, in ogni caso, il tuo Prime non sarà rinnovato alla fine del tuo Periodo Prime.
Utilizzeremo i dati di pagamento associati al tuo Account Prime per incassare la Quota Prime.
5.2.1. Conserveremo i dati di pagamento da te forniti al momento della selezione di Prime e della creazione del tuo Account Prime, nonché di tutte le prenotazioni successive effettuate con il tuo Account Prime. Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento nel tuo Prime Account in qualsiasi momento.
5.2.2. I DATI DI PAGAMENTO INSERITI DEVONO APPARTENERE A TE. INSERENDO I DATI DI PAGAMENTO, DICHIARI DI AVERE IL DIRITTO DI UTILIZZARLI E DI ASSUMERTI LA RESPONSABILITÀ ESCLUSIVA DI FARLO.
5.2.3. Acconsenti che, selezionando Prime, i dati di pagamento memorizzati nel tuo Account Prime saranno utilizzati anche per riscuotere la Quota Prime dovuta per ogni successivo Periodo Prime.
5.2.4. Se il tuo metodo di pagamento dovesse scadere, ti chiederemo di fornire informazioni di pagamento aggiornate nel tuo Prime Account o in una sezione dedicata al pagamento del rinnovo. Se necessario, utilizzeremo i dati di pagamento aggiornati in relazione a qualsiasi altra prenotazione da te effettuata durante il Periodo Prime e alla tua prossima Quota Prime.
Nel caso tu sia un consumatore residente in Italia, questi Termini e Condizioni saranno soggetti alla legge italiana ed il foro competente sarà quello del tuo luogo di residenza. Negli altri casi, e nella misura consentita dalla normativa nazionale , questi Termini e Condizioni, così come qualsiasi rapporto tra te e noi o l'utilizzo di Prime, del nostro sito Web e dei servizi, saranno soggetti alla giurisdizione dei tribunali spagnoli (città di Barcellona) e regolati dalle leggi spagnola.
Se per qualsiasi motivo hai presentato un reclamo a noi ma ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, puoi seguire la procedura di risoluzione alternativa delle controversie descritta di seguito.
6.2.1. In conformità con l'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea ha istituito un sistema di risoluzione delle controversie online per agevolare e semplificare la procedura di risoluzione alternativa delle controversie tra professionisti e consumatori. Per ulteriori informazioni in merito, ti invitiamo a consultare il sito Web https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Tratteremo i tuoi dati personali e le informazioni di pagamento per fornirti i nostri servizi. Ci impegniamo a proteggerli. Per ulteriori informazioni su come raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.Ti ricordiamo che sei il solo responsabile dell'inserimento dei dati personali di qualunque altro persona. Tutte le comunicazioni e informazioni relative alle prenotazioni effettuate utilizzando l'Account Prime saranno inviate all'indirizzo email associato al tuo Account Prime.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti T&C Prime e pubblicheremo la versione
aggiornata sulle nostre Piattaforme.Le versioni aggiornate dei T&C Prime sono immediatamente
efficaci nelle seguenti situazioni:
a) Qualsiasi nuovo acquisto Prime,
b) Qualsiasi
rinnovo di Prime,
c) Qualsiasi nuova prenotazione Prime quando l'aggiornamento dei T&C Prime
è a tuo favore.
Ti impegni a utilizzare Prime e tutti i vantaggi in buona fede e in conformità con i presenti T&C Prime, le leggi applicabili e, in particolare, a non utilizzare Prime in modo abusivo o fraudolento.
8.2.1. Se rileviamo un uso commerciale, un uso fraudolento o un altro uso improprio (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un numero di prenotazioni effettuate in un periodo di un giorno o multipli eccessivi di persone nelle prenotazioni, che possiamo considerare sospetti o incoerenti con un mero uso personale), ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso, di (i) verificare l'uso privato di Prime e/o di uno qualsiasi dei vantaggi, (ii) negare l'accesso al tuo Account Prime, (iii) terminare il tuo Prime (o il successivo rinnovo) e (iv) richiedere il rimborso dei vantaggi indebitamente acquisiti.
8.2.2. Acconsenti inoltre a comunicarci qualsiasi variazione o informazione che potrebbe pregiudicare Prime o i vantaggi previsti.
8.2.3. Prime è riservato all'uso di persone fisiche di età superiore ai 18 anni, e solo ed esclusivamente per uso privato. Ti impegni a utilizzare Prime e tutti i suoi vantaggi esclusivamente per uso privato.
8.2.4. Ti è espressamente proibito di cedere Prime a terzi, di utilizzarlo a fini commerciali o di utilizzare l'identità o l'Account Prime di un'altra persona. Possiamo trasferire o assegnare qualsiasi nostro diritto o obbligo ai sensi dei questi T&C Prime senza il tuo preventivo consenso scritto.
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Ultimo aggiornamento: Dicembre 2022